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1 모바일 문의
이미 등록된 기기라고 뜨면서 재생이 불가능합니다.

다른 아이디로 이미 기기를 등록하셨기 때문에 해당 문구가 뜹니다.
다른 아이디로 접속을 원하신다면 기존에 등록했던 아이디로 어플에서 로그인 후 설정 > 기기 등록 해제를 진행해주시기 바랍니다.
만약 다른 아이디를 잊어버리신 경우 등록하고자 하는 기기의 모델명과 일련번호를 확인 후 1:1게시판 또는 고객센터로 문의주시면 해결해드립니다.

2 모바일 문의
강의 결제하였는데 모바일에서 수강이 안돼요.

강의 결제 후 '수강시작하기' 버튼을 클릭해야 모바일에서 수강이 가능합니다.
‘수강시작하기’ 버튼은 모바일 내 어플, PC 홈페이지를 통해 클릭 가능합니다.(모바일 웹페이지 불가)
결제 후 10일이 지나면 '수강시작하기' 버튼 클릭 여부에 관계없이 자동으로 수강이 시작됩니다.
홈페이지 → 내강의실 → 수강시작하기

3 모바일 문의
'녹화 어플이 감지되었습니다.' 라는 문구가 나타나면서 수강이 불가능해요.

강의의 복제 기능을 막기 위하여 회원님의 휴대폰에 녹화 어플이 있을 경우 접속이 불가능합니다.
대표적인 어플 '모비즌'이 있는지 확인 후 삭제 부탁드립니다.

4 모바일 문의
'내 아이디에 등록된 기기 정보는 어디에서 확인 가능한가요?

내 아이디에 등록된 기기 정보는 마이페이지 PC 등록 정보에서 확인이 가능합니다.
* 모바일(강의실 앱)에서 구분의 모델명으로 어느 기기가 등록되어 있는지 확인도 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.

5 모바일 문의
기기 등록 방법을 알려주세요.

최초에 시원스쿨APP 설치 후 강의를 수강한 기기로 자동 등록이 되며 2대의 기기를 초과하여 다른 기기에서 수강 할 수 없습니다.  
만약 다른 기기에서 수강을 원하시는 경우 기존에 등록된 기기등록 해제 후 수강 가능합니다.

6 모바일 문의
기기 등록 해제방법을 알려주세요.

기기 등록 해제 방법 
시원스쿨 App 실행 → 환경설정 → 기기 등록 해제(횟수 제한 없음)

* 시원스쿨 APP 설치 후 수강 시 해당 기기로 자동 등록됩니다. 
* 기기 등록 해제할 수 없는 경우 "홈페이지 → 고객센터 → 1:1문의"로  문의해주시기 바랍니다.

7 모바일 문의
강의를 보기 위한 휴대폰(태블릿) 사양은 어떻게 되나요?

8 모바일 문의
휴대폰(태블릿)을 변경해도 강의를 계속 볼 수 있나요?

2대의 휴대폰(태블릿)에서 이용이 가능합니다. 기존에 강의를 수강하던 휴대폰(태블릿)을 변경하실 예정이라면 먼저 등록된 기기를 해제해야 변경된 휴대폰에서 수강 가능합니다.

기기등록 해제 방법

시원스쿨 App 실행 → 환경설정 → 기기 등록 해제(횟수 제한 없음)

* 시원스쿨APP 설치 후 수강 시 해당 기기로 자동등록됩니다.

* 기기등록 해제 전에 휴대폰(태블릿)을 이미 변경 하셨다면 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로 문의해주시기 바랍니다.

9 모바일 문의
2대 이상의 휴대폰(태블릿)에서 이용이 가능한가요?

시원스쿨은 회원님의 편의를 위해 최대 2대의 휴대폰(태블릿)을 등록하여 수강 가능합니다.  최초 시원스쿨APP 설치 후 강의를 수강한 기기에 자동등록 되며 이후 추가로 1대 더 등록하여 수강 가능합니다.

추후 다른 기기에서 수강을 원하시는 경우 기기등록 해제 후 새로운 기기에서 시원스쿨APP 설치 후 강의 수강 시 자동등록 됩니다. 단, 동일한 ID로 동시에 수강은 불가합니다.

 

1) 기기등록 방법 
시원스쿨 시원스쿨 App 설치 → 로그인 → 강의 수강 (자동등록)

 

2) 기기등록 해제 방법 
시원스쿨 App 실행 → 환경설정 → 기기 등록 해제(횟수 제한 없음)

* 1개의 ID로 2대의 기기에서 동시 수강은 불가합니다. 
* 기기등록 해제 할 수 없는 경우 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로  문의해주시기 바랍니다.

10 모바일 문의
강의 재생 중 동영상이 끊기거나 버퍼링이 발생합니다.

잦은 버퍼링 발생은 휴대폰(태블릿)의 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE)이 꺼져 있거나 네트워크 감도가 불안정 할 경우 발생합니다. 특히 테더링(핫스팟), 공공장소의 WIFI를 이용 할 경우 사용자, 환경등에 따라 버퍼링 발생 가능성이 높습니다.

네트워크 연결 확인방법

1) 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE) 연결이 켜져 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

2) 휴대폰(태블릿)의 전원을 OFF → ON 후 시원스쿨APP을 다시 실행해 주시기 바랍니다.

3) WIFI 이용 중이라면 3G/LTE로, 3G/LTE 이용 중이라면 WIFI로 데이터 접속 방법을 변경하여 다시 시도해 주시기 바랍니다.

 

위의 방법으로 해결 되지 않는 경우 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로 문의해주시기 바랍니다.

11 모바일 문의
결제 완료 했지만 수강권한이 없다고 나옵니다

결제 후 강의 수강 시작을 원하실 경우 홈페이지 로그인 후 "내 강의실 → 수강 시작하기"로 강의를 시작해주셔야 합니다. ( 결제 시점으로 부터 7일 이후 수강 자동 시작) 강의 시작 후 시원스쿨APP에서 수강 가능합니다.

12 모바일 문의
강의 수강시 데이터 요금이 과금되나요?

수강방법은 실시간으로 데이터를 전송 받아오는 스트리밍 방식(강의보기)과 다운로드 방식이 있습니다. 스트리밍으로 수강 시 WIFI가 아닌 3G,LTE로 데이터 연결한 경우 통신사 데이터 요금이 과금됩니다. 스트리밍,다운로드 모두 동일하게 300~500MB의 데이터가 사용되며, 다운받은 강의 재생 시에는 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다.

* 다운로드 받은 강의 재생 시에도 수강사실 확인을 위해 시원스쿨 서버와 통신하기 때문에 인터넷 접속이 필요합니다.

13 모바일 문의
다운로드한 강의를 재생하는 경우에도 데이터 연결이 필요한가요?

시원스쿨APP이용 시 로그인,강의 진도율 전송, 메뉴 간 이동을 위하여 서버와의 통신이 이루어질 경우 데이터 연결이 필요합니다. 또한 다운로드한 강의를 재생 하는 경우에도 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다. 따라서 네트워크 연결 (WIFI,3G/LTE) 가 완전히 차단된 상태에서는 재생이 불가합니다.

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